Client : Corporation des Concessionnaires d’automobiles de Montréal
Secteur : Ventes
Besoins :
Comprendre et connaitre les besoins réels et problématiques encourues par leurs membres pour mieux cibler les formations et augmenter la participation des membres à celles-ci.
Mandat :
- Études exploratoires terrain par segment de clientèle:
- Effectuer une étude terrain des besoins réels des membres;
- Entrevues individuelles (VOC) avec les membres concessionnaires;
- Observation exploratoire terrain en concessionnaires (consommateur & client).
- Stratégie de positionnement de nouveaux services:
- Brainstorming d’idées et de nouvelles approches d’affaires en lien avec les grandes orientations obtenues précédemment;
- Définition d’un plan d’actions par sous-services sélectionnés;
- Axe de positionnement stratégique.
Résultats :
- Spécifications claires des besoins de leur clientèle pour développer les nouveaux services;
- Plan d’actions pour les nouvelles catégories de produits;
- Nouveaux axes de positionnement comme pierre angulaire du site web et nouvelles communications à venir.
